Ему нужна инвалидная коляска для дальних поездок, и он заранее уведомил свою авиакомпанию Thai Airways о том, что ему нужны инвалидные коляски.
Однако, когда его рейс приземлился в аэропорту Сиднея, Саймону и другим пассажирам с ограниченными физическими возможностями, ожидающим помощи на воздушном мосту, сказали, что инвалидных колясок нет в наличии.
Наконец, после часа ожидания к ним вернулся помощник с инвалидной коляской. Он извинился перед семьей, сказал им, что он был единственным работником, числившимся за обеспечением пассажиров инвалидными колясками. Работник освободился, как только помог другому пассажиру с инвалидной коляской пройти таможню.
Саймон написал в аэропорт Сиднея, чтобы привлечь внимание к проблеме. Однако представитель аэропорта обвинил в произошедшей ситуации авиакомпанию.
