Группа компаний «Магнит» — одна из ведущих розничных сетей в России по торговле продуктами питания — создает и поддерживает инклюзивную среду в рамках корпоративной культуры, а также придерживается соответствующих подходов при работе с покупателями, местными сообществами и другими представителями заинтересованных сторон.
Руководитель управления по устойчивому развитию ПАО «Магнит» Надежда Галактионова отмечает, что «Магнит» всегда стремился создать комфортные условия труда для людей с ограниченными возможностями здоровья, увеличивая количество подобных рабочих мест, а также создавая в торговых объектах сети инклюзивную среду для потребителей с ограниченными возможностями здоровья.
— Наша компания считает крайне важным поддерживать позитивное и бережное отношение к людям, попавшим в сложные жизненные ситуации, повышая качество обслуживания таких покупателей в магазинах сети, — говорит она. — Возможность включения людей с особенностями здоровья в повседневную активность — для нас это больше чем просто помощь и поддержка, это доказательство адекватности и зрелости поведения общества, в котором живем мы и будут жить наши дети. Так, одним из самых крупных социальных инклюзивных проектов «Магнита» стал проект «Добрый заяц» — инициатива волонтера и многодетной матери из Великого Новгорода Ольги Андреевой. Его цель — формирование инклюзивной среды через обучение сотрудников сферы услуг навыкам общения с людьми с ОВЗ.
«Люди с ограниченными возможностями здоровья — полноправные члены нашего общества, наша задача — помочь им в адаптации»
— Для многих людей с ограниченными возможностями здоровья поход в магазин становится испытанием, и мы должны быть рядом и поддержать их, — добавляет Надежда. — Поэтому «Магнит» масштабирует проект «Добрый заяц» на все магазины. В ближайшее время около 200 тыс. сотрудников в 67 регионах пройдут специальное обучение. В курс включены разделы о правовых основах работы с людьми с ОВЗ, навыках поддержки слабослышащих, слабовидящих и др. Планируется, что к концу года около 75% работников, как продавцы и административный персонал, так и территориальные управляющие, директора филиалов, изучат программу. В настоящее время на входе в торговые точки появляются специальные наклейки-маячки с логотипом проекта «Добрый заяц», которые послужат знаком для особенных посетителей: здесь им помогут и процесс покупки будет максимально комфортным.
По мнению Надежды, присоединение к Национальному инклюзивному договору — это серьезный и необходимый шаг, позволяющий консолидировать усилия для поддержки людей с инвалидностью и созданию общества равных возможностей.
Автор: Татьяна Бутурлина.
